Když se někdo rozhodne prodávat přes internet třeba domácí potřeby a má plán, jaké zboží chce mít ve svém sortimentu, může požádat o tvorbu webu odborníky. Ti vytvoří webový zdroj přímo na míru tak, aby zákazníky oslovoval. Odborníci se mohou zaměřit i na problematiku SEO, která je důležitá pro komunikaci s internetovými vyhledávači. Zároveň se mohou odborníci pokusit o správu sociálních sítí, odkud může na web vstupovat velké množství zákazníků. Jakmile se web rozjede a první zákazníci začnou webové stránky navštěvovat, může se stát, že bude sice díky PPC reklamě a dalším prvkům SEO poměrně vysoká návštěvnost, ale lidé budou z webu odcházet bez výrazných aktivit.
Nebudou mít zájem objednávat zboží a to mohou nakonec zakoupit jinde. Příčinou nemusí být cena výrobků, ale některé nepříznivé jevy, s nimiž se na webu setkají. Například půjde o nedostatečné popisky zboží a uvádění zkreslených či neověřených údajů. Některé informace si mohou odporovat, u některých výrobků může být popis shodný s jinými produkty atd. Zákazníky může odradit i pomalé načítání webu, škaredý design a nevhodně poskládaná uživatelská menu, která způsobí chaos, namísto přehledného a příjemného prohlížení webových stránek.
Jestliže tento problém nastane, je možné oslovit s prosbou odborníky, kteří se zaměří na takzvanou optimalizaci konverzního poměru. Tento proces by měl zvýšit počet zákazníků, kteří projeví o zboží zájem, a v obchodě jej také skutečně nakoupí, případně provedou některé další činnosti, jako je registrace v obchodu.Optimalizace konverzního poměru je vlastně taková analýza pohybu zákazníků na webových stránkách a úprava tohoto prostředí, aby internetový obchod lépe prosperoval a přinášel užitek. Aby to nebyl jen mrtvý web, kde sice nabízíte spoustu výrobků, ale lidé odtud prchají jinam, kde se jim zdá internetový obchod uživatelsky přívětivější a zajímavější.